2025年10月，泰康22岁的人寿教育专业学生S在体检中发现甲状腺异常，穿刺后被诊断为甲状腺恶性肿瘤。马鞍虽然主治医生告诉他这是山中“最温和的癌症”，但他和他的病赔家人仍然对手术切除和终身药物治疗感到困惑和担忧。

确诊当天，偿万S同学的泰康母亲Z女士联系了泰康服务专员。泰康立即启动了“大病先赔”服务。人寿调查人员带着康乃馨花束去病房探望。马鞍在送去关怀的山中同时，他还带来了专业的病赔索赔指导。12月1日，偿万在移动调查平台实时图像传输功能的泰康帮助下，工作人员完成了病理报告等数据的人寿收集。理赔过程进展迅速，马鞍次日32万元理赔顺利入账，全程不到24小时，高效流畅。

索赔充分体现了泰康特色服务体系的价值。“大病先赔”服务打破了传统大病理赔出院后申请的局限性。康乃馨探视不仅传达了关怀，还通过专业人士的现场指导解决了客户对理赔操作的焦虑。。

“我担心理赔过程会影响孩子的治疗。没想到泰康的服务精准高效。"Z女士感慨道。现在，S同学已经回到了校园，这段经历也让他更加意识到，疾病从年龄上来说，未雨绸缪才是对家人最深的爱。

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